Franchise, assurance et libre choix du réparateur (loi Hamon 2014)

Oui : même lorsque l’assurance règle la note, c’est vous qui élisez le carrossier. La loi Hamon de 2014, texte sur la consommation, l’a inscrit noir sur blanc. Une adresse peut vous être suggérée par l’assureur ; elle ne peut pas vous être imposée. Pour les termes précis, reportez-vous à la fiche consacrée à ce sujet sur Service-Public et à votre contrat d’assurance.

Que dit la loi Hamon sur le choix du réparateur ?

Le texte du 17 mars 2014 sur la consommation encadre la pratique des assureurs automobiles. L’assuré dont le véhicule est abîmé désigne lui-même qui fera les travaux : l’indemnisation n’est pas conditionnée à un garage imposé, et l’assureur n’a pas le droit de vous éloigner d’un autre réparateur par des procédés trompeurs.

Attention : l’assurance ne règle pas tout et n’importe comment, elle indemnise selon les garanties souscrites, après d’éventuels contrôles. Ce droit concerne la personne du réparateur, pas la somme remboursée.

Qu’est-ce que la franchise, et pourquoi pèse-t-elle dans votre décision ?

Inscrite au contrat, la franchise reste à votre charge à chaque sinistre. Un exemple, à titre indicatif : réparation d’environ 400 € avec 300 € de franchise, et l’indemnité tombe à environ 100 €. Pour si peu, déclarer risque pourtant de renchérir votre prime.

Face à une éraflure, chiffrez donc d’abord : le devis sur photos, sans frais, dit si la réparation dépasse la franchise. Pour lire ce document, appuyez-vous sur le coût d’une réparation de carrosserie.

Que faire concrètement après un sinistre ?

1. Mettez-vous en sécurité, puis établissez le constat. Si un tiers est concerné, relevez ses coordonnées et fixez la scène en images.
2. Documentez les dégâts par plusieurs prises de vue, avant tout bricolage de fortune.
3. Respectez le délai de déclaration si vous attendez une indemnité : il est écrit dans vos conditions générales.
4. Réclamez un devis. À partir de vos photos, nous établissons un chiffrage que l’assureur étudiera.
5. Arrêtez votre choix de réparateur puis informez l’assureur.

Après un accrochage, la page réparation de carrosserie après accident suit les étapes côté véhicule.

Quel rôle pour l’expert d’assurance ?

Devant des dommages importants, l’assureur dépêche parfois un expert chargé de chiffrer et de juger si réparer vaut la peine ; son rapport pèse sur l’indemnisation. Selon le cas, vous pouvez lui présenter votre propre devis, ce qui mérite d’être annoncé tôt. Un véhicule déclaré économiquement irréparable relève d’une autre procédure, décrite dans votre contrat.

Et le véhicule de remplacement ?

Rien d’automatique ici. Certains contrats offrent une voiture de prêt pendant l’immobilisation, d’autres pas, ou pour une durée limitée. Vérifiez avant les travaux, car cela peut orienter le choix du carrossier. Nous ne promettons ni voiture de remplacement ni délai chiffré avant d’avoir vu votre dossier : tout dépend des clauses du contrat.

Comment nous vous accompagnons

Nous ne remplaçons ni votre assureur ni une consultation juridique. Notre rôle : vous envoyez des photos, nous vous rappelons rapidement et nous vous remettons un devis gratuit, utilisable auprès de votre assureur. Nous prenons en charge les véhicules des automobilistes de Gémenos et d’Aubagne. Vous restez libre de comparer : notre devis est gratuit et sans engagement.

Pour un utilitaire d’entreprise, la page sur la carrosserie de flotte aux Paluds explique comment préparer le dossier.

Que relire avant de signer l’ordre de réparation ?

Parcourez le devis ligne par ligne : pièces, nature des travaux, sort réservé aux surprises découvertes au démontage. Archivez tout : constat, clichés, devis, correspondance avec l’assureur.